Sie sind hier:

Fragen? Dann Fragen.

Sie haben in einem Onlineshop auf Rechnung bezahlt und haben nun eine Frage dazu In unseren FAQs finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie bevorzugen den persönlichen Kontakt? Dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice für den Rechnungskauf oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Der Einkauf per "Kauf auf Rechnung" und "Kauf auf Ratenzahlung" ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich.

Die Bankverbindung mit der dazugehörigen Referenznummer ist jeweils auf dem Einzahlungsschein Ihrer Rechnung ersichtlich. Sie können Ihren Einzahlungsschein nicht finden? Dann benutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Für allgemeine Fragen zum Thema "Kauf auf Rechnung" oder "Kauf auf Ratenzahlung" nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Um die Rechnung im Anhang öffnen zu können, benötigen Sie die aktuellste Version des Adobe Acrobat Reader. Diesen können Sie unter folgendem Link herunterladen: Adobe Acrobat Reader

Lieferung & Rücksendung

Für Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Accarda ist für die Rechnungsstellung zuständig. Der Shop ist für den Warenversand zuständig.

Für Reklamationen oder Probleme mit der bestellten Ware wenden Sie sich bitte an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben.

Mahnungen

Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben aber sicher sind, dass Sie die Rechnung bereits beglichen haben, kann das folgende Ursachen haben:

Sie haben eine falsche Referenenznummer eingegeben Falls Sie festgestellt haben, dass Ihnen beim Eingeben der Zahlungsdaten ein Fehler unterlaufen ist, so kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Sie haben aus Versehen einen falschen Betrag eingezahlt Im Mahnschreiben ist die Differenz zwischen Rechnungsbetrag und tatsächlich einbezahltem Betrag aufgeführt. Bitte überweisen Sie in diesem Falle den Restbetrag.
Sie haben die Bankverbindung vom Webshop verwendet Bitte teilen Sie dem Webshop mit, dass er die Zahlung an Accarda weiterleiten soll, damit wir den Fall bei uns schliessen können und Sie keine weitere Mahnung erhalten. Bei sonstigen Fragen benutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Rechnung & Ratenzahlung

Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass diese wenige Tage später eintrifft. Bitte kontaktieren Sie den Shop, um herauszufinden, warum die bestellte Ware noch nicht geliefert wurde.

Accarda übernimmt die Zahlungsabwicklung für Shops. Sie erhalten eine Rechnung von Accarda, wenn Sie sich bei Ihrem Einkauf für eine unserer Zahlungsarten entschieden haben. Die Rechnung wird zeitgleich mit der Lieferung der Bestellung von uns versendet. Um die Zahlung durchzuführen, nutzen Sie bitte den Einzahlungsschein mit Referenznummer.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, aber die Rechnung noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:

Für Rechnung per Email:
• Prüfen Sie, ob die Rechnung aus Versehen in Ihrem Spam Ordner gelandet ist.
Für Rechnung per Post:
• Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass diese wenige Tage später eintrifft.

Warten Sie bereits länger als eine Woche auf Ihre Rechnung, so bitten wir Sie, uns per Kontaktformular zu kontaktieren, um eine Rechnungskopie anzufordern.

Haben Sie Ihre Rechnung verlegt oder nicht erhalten? Gern können Sie eine Rechnungskopie bei uns anfordern. Benutzen Sie bitte dazu das Formular.

Bei Änderungen an der Bestellung (z.B. Warenretouren) sendet uns der Shop eine Mitteilung. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine neue Rechnung.

Um Ihnen das Bezahlen so komfortabel wie möglich zu gestalten, liefern wir Ihnen (sofern der Shop dies ermöglicht hat) zusätzlich einen Ratenplan. Sie können selber entscheiden, ob Sie die Rechnung komplett oder in drei bequemen Raten innerhalb von drei Monaten zahlen möchten.

Die Abkürzung VESR steht für "Verfahren EinzahlungsSchein mit Referenznummer". VESR kommt nur mit orangen Einzahlungsscheinen zur Anwendung. Durch VESR ist eine weitgehende Automatisierung und Zuordnung von Zahlungen möglich. Dank Ihrer Eingabe der VESR Referenznummer wird sichergestellt, dass Ihre Zahlung korrekt zugeordnet und verbucht werden kann.

Eine Zahlung der Rechnung am Postschalter ist nur möglich, wenn Sie eine Papierrechnung per Post erhalten haben. Bei der Rechnung per Post erhalten Sie automatisch einen Einzahlungsschein mit Referenznummer, welcher bei der Post akzeptiert wird.

Aktuell können Sie Ihre Rechnung komplett oder in drei bequemen Raten innerhalb von drei Monaten bezahlen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rate oder Ihre Rechnung zu zahlen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Dieser wird zusammen mit Ihnen eine Lösung finden. Benutzen Sie dazu das Kontaktformular.

Rückzahlungen

Sobald wir vom Shop die Gutschriftsbestätigung und von Ihnen Ihre vollständigen Bankdaten erhalten haben, veranlassen wir die Rückzahlung.

Um eine Gutschrift oder Rückzahlung vorzunehmen, benötigen wir zwingend Ihre vollständige Bankverbindung und Ihre Kundennummer. Bitte teilen Sie uns diese über das unten stehende Kontaktformular mit.

Um eine Gutschrift oder Rückzahlung vorzunehmen, benötigen wir zwingend Ihre vollständige Bankverbindung und Ihre Kundennummer. Bitte teilen Sie uns diese über das unten stehende Kontaktformular mit.

Sicherheit und Bonität

Bei einer Bonitäts- und Identitätsprüfung werden verschiedene Faktoren abgeglichen. Neben der wirtschaftlichen Situation werden ebenso Wohnadressen, Alter und persönliche Situation geprüft.

Die Bonitäts- und Identitätsprüfung ist ein Abgleich Ihrer im Bestell-Prozess eingegebenen Daten bei einer Wirtschaftsauskunftei.

Zur Vermeidung von Betrugsfällen und Zahlungsausfällen sowie für die Sicherstellung der korrekten Dateneingabe des Kunden prüft Accarda vor Abschluss der Bestellung die Adresse und die Bonität des Kunden.

Die Bonitäts- und Identitätsprüfung wird während des Bestell-Prozesses im Shop durchgeführt. Wir stützen uns dabei insbesondere auf Ihre Angaben und berücksichtigen zudem Informationen von Dritten.

Die Zahlung über Accarda zählt zu den sichersten Zahlungsmöglichkeiten auf dem Markt. Sie müssen keinerlei Kredit- oder Bankdaten angeben. Die Rechnungsstellung erfolgt mit dem Versand der Ware durch den Shop.

Persönlicher Kontakt

* Bitte alle Pflichtfelder ausfüllen


Kundenservice
Telefon: +41 44 805 53 00

Anschrift:
Accarda AG
Postfach 4
CH-8305 Dietlikon