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Retrospettiva 2017

Argomento: Intelligenza artificiale: nuovi modi di rivolgersi ai clienti

La digitalizzazione rimane il motore principale per una trasformazione estensiva in tutte le aziende. Il tema poliedrico dell'intelligenza artificiale è attualmente considerato una sfida particolare. I precursori del settore descrivono anche l'intelligenza artificiale come l'ingrediente decisivo per la prossima grande ondata di digitalizzazione.

Le prime applicazioni nell’approccio ai clienti, come i robot di servizio e di chat, mostrano nuove e rivoluzionarie possibilità di utilizzo all’interno delle mutate regole del commercio. Con «Echo» e l'assistente linguistica digitale «Alexa» di Amazon, un tipo di supporto allo shopping completamente nuovo sta entrando a far parte delle famiglie. IBM si sta posizionando con «Watson» e offre già interessanti esempi applicativi per la pratica commerciale. Anche con Google tutte le novità sul mercato sono legate all’intelligenza artificiale.

Qual è il potenziale dell'intelligenza artificiale per il commercio? Qual è l’importanza dei nuovi strumenti come i robot di servizio e di chat? Come proseguirà lo sviluppo? Vorremmo trattare l’argomento insieme a voi.

Oratori

Peter Kasahara

Membro della Direzione di IBM in Europa / Managing Partner del reparto «Digital Strategie & iX»

Prof. Dr. Marcus Schögel

Direttore dell'Istituto per il Marketing dell'Università di San Gallo

Michael Müller

CEO Valora Holding AG

Dr. Felix von Reischach

Head of Artificial Intelligence and Machine Learning, Swisscom AG

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