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Questions fréquentes

Questions générales

Si vous souhaitez créer une autre boutique et proposer le «paiement sur facture» et/ou le «paiement par acomptes», nous vous invitons à contacter votre conseiller, qui vous aidera à activer ces fonctions.

Nous proposons aujourd'hui les formules suivantes:

  • B2B: 4 acomptes en 12 mois
  • B2C: 3 acomptes en 3 mois

Vous recevrez le journal des transactions au moment de votre versement, selon le rythme de versement choisi (défini dans votre contrat). Le journal des transactions vous est transmis par e-mail.

Questions concernant le paiement

Les crédits, crédits partiels et/ou annulations peuvent être saisis à tout moment via l'interface administrateur. L'e-mail d'activation de votre boutique en ligne contient un lien vers cette interface. Vous pouvez demander le guide rapide sur l'interface d'administrateur à notre assistance technique. Utilisez le formulaire de contact. Merci.

En règle générale, le versement a lieu quelques jours après que nous avons reçu le paiement. Merci de bien vouloir vérifier ce qui est prévu dans votre contrat.

Le client final de la boutique en ligne est responsable des frais de rappel, car il doit veiller au respect du délai de paiement de la facture.

Questions techniques

Le «paiement sur facture» peut ne plus fonctionner pour différentes raisons.

- Si vous avez récemment mis à jour votre boutique, contrôlez que la mise à jour s'est bien déroulée.
- Assurez-vous d'avoir bien installé la dernière version du logiciel.
- Assurez-vous d'avoir bien installé la dernière version du plug-in.
- Vérifiez si vos identifiants ont été modifiés.
- Vérifiez si vous avez modifié les données spécifiques à votre boutique sur l'API ou le plug-in.
- Si d'autres types de paiements en ligne sont touchés par la panne, et pas seulement le «paiement sur facture», vérifiez avec votre responsable informatique si le problème ne vient pas du logiciel de la boutique en ligne.

 

Selon le type de problème, voici comment procéder:


• Pour les problèmes liés à un dysfonctionnement du plug-in, merci de vous adresser directement à Customweb:
http://www.customweb.com/de/contact

 

• Pour les problèmes liés à un dysfonctionnement de votre propre connexion, merci de vous adresser au responsable informatique de votre entreprise.

 

• Pour les problèmes liés à un dysfonctionnement du prestataire de services de paiement (Datatrans), merci de vous adresser directement à Datatrans:
https://www.datatrans.ch/en/contact

 

Notre assistance technique est à votre disposition pour toute autre question. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Vous pouvez bien sûr vous adresser à notre assistance technique. Utilisez le formulaire de contact. Merci.

Pour les questions relatives à votre connexion, adressez-vous à notre assistance technique. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail.

Vous pouvez contacter notre assistance technique. Utilisez le formulaire de contact. Merci.

Formulaire de contact et contact personnel

* Veuillez remplir tous les champs obligatoires


Assistance technique commerçants
Téléphone: +41 44 805 56 49

Adresse :
Accarda SA
Case postale 4
CH-8305 Dietlikon