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Frais de recouvrement

Avez-vous une question sur les frais de recouvrement Ici vous trouverez notre aperçu des tarife.

Questions fréquentes

Questions générales

Le «paiement sur facture» ou le «paiement par acomptes» est possible à partir de 18 ans révolus.

Nos coordonnées bancaires ainsi que le numéro de référence apparaissent sur le bulletin de versement joint à votre facture.

Vous ne trouvez pas votre bulletin de versement? Merci d'utiliser le formulaire de contact.

Pour toutes les questions d'ordre général concernant le «paiement sur facture» ou le «paiement par acomptes», merci d'utiliser le formulaire de contact.

Livraison & retours

Pour toute question relative à votre commande, merci de vous adresser directement à la boutique à laquelle vous avez passé commande. Accarda est responsable de la facturation. La boutique est responsable de l'envoi de la marchandise.

Pour toute réclamation ou en cas de problème avec les produits commandés, merci de vous adresser à la boutique à laquelle vous avez passé commande.

Rappels

Si vous avez reçu un rappel alors que vous êtes certain d'avoir déjà payé la facture, cela peut être dû à plusieurs raisons:

 

Vous avez indiqué un mauvais numéro de référence
Si vous constatez que vous avez fait une erreur en indiquant les données relatives au paiement, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

 

Vous vous êtes trompé dans le montant du paiement
Le rappel indique la différence entre le montant de la facture et le montant réellement payé. Dans ce cas, merci de bien vouloir payer le reliquat.

 

Vous avez utilisé les coordonnées bancaires de la boutique en ligne
Merci de prévenir la boutique en ligne qu'elle doit transférer votre paiement à Accarda afin que nous puissions clore le litige et que vous ne receviez plus de rappel.

 

Pour toute autre question, merci d'utiliser le  formulaire de contact.

Factures & paiement par acomptes

Même si la facture est envoyée au même moment que la commande, il est possible que cette dernière n'arrive que quelques jours plus tard. Merci de contacter la boutique auprès de laquelle vous avez commandé pour savoir pourquoi vos produits n'ont pas encore été livrés.

Si vous avez déjà reçu votre commande, mais pas votre facture, nous vous conseillons de procéder comme suit:

Pour les factures par e-mail:
Vérifiez si la facture ne se trouve pas dans votre dossier de messages indésirables.


Pour les factures par courrier:
Même si la facture est envoyée au même moment que la commande, il est possible qu'elle n'arrive que quelques jours plus tard.

Si cela fait plus d'une semaine que vous attendez votre facture, nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact et à nous demander une copie de votre facture. 

Vous avez égaré votre facture ou vous ne l'avez pas reçue? Vous pouvez bien entendu nous demander une copie de facture. Merci d'utiliser le formulaire de contact.

En cas de modification de la commande (en cas de retour marchandise, par ex.), la boutique nous envoie un message. Vous recevrez alors automatiquement une nouvelle facture.

Afin de vous faciliter le paiement, nous vous transmettons également un échéancier (si la boutique le permet). Vous pouvez ainsi décider de payer la facture en totalité ou en trois acomptes, dans un délai de trois mois.

L'abréviation BVR signifie «bulletin de versement avec numéro de référence». La procédure BVR utilise exclusivement des bulletins de versement orange. Grâce à la procédure BVR, le traitement et l'affectation des paiements peuvent être largement automatisés.

 

L'indication du numéro de BVR permet d'attribuer et d'enregistrer correctement votre paiement.

Vous pouvez payer votre facture au guichet de la poste uniquement si vous avez reçu une facture papier par courrier postal. Si vous recevez votre facture par courrier postal, elle sera automatiquement accompagnée d'un bulletin de versement avec numéro de référence, accepté par la poste.

Actuellement, vous avez la possibilité de payer la facture en totalité ou en trois acomptes, dans un délai de trois mois.

Si vous avez des difficultés pour payer un acompte ou votre facture, merci de vous adresser à notre service clients. Il trouvera une solution, en concertation avec vous. Merci d'utiliser le formulaire de contact.

Remboursements

Dès que la boutique nous aura confirmé le crédit et que vous nous aurez transmis vos coordonnées bancaires, nous vous ferons parvenir votre remboursement.

Pour effectuer un remboursement, nous avons obligatoirement besoin de vos coordonnées bancaires et de votre numéro de client. Merci de bien vouloir nous les transmettre à l'aide du formulaire de contact.

Sécurité et solvabilité

Différents éléments sont vérifiés lors d'un contrôle de solvabilité et d'identité. Outre la situation économique, le domicile, l'âge et la situation personnelle sont également vérifiés.

Le contrôle de solvabilité et d'identité consiste à vérifier les données indiquées lors du processus de commande auprès d'une agence de renseignement économique.

Afin d'éviter les fraudes et les défauts de paiement, ainsi que pour garantir l'exactitude des données fournies par le client, Accarda vérifie l'adresse et la solvabilité du client avant la fin de la commande.

Le contrôle de solvabilité et d'identité est réalisé au cours du processus de commande sur la boutique en ligne. Nous nous appuyons avant tout sur vos indications, mais tenons également compte d'informations transmises par des tiers.

Le paiement sur facture et par acomptes d'Accarda est l'un des moyens de paiement les plus sûrs du marché. Vous n'avez pas à transmettre vos coordonnées bancaires. La facturation est réalisée au moment de l'envoi de votre commande par la boutique.

Contact personnel

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Service clients
Téléphone: +41 44 805 53 00

Adresse :
Accarda SA
Case postale 4
CH-8305 Dietlikon