Des mises à jour passionnantes sur le thème des relations clients

Des mises à jour passionnantes sur le thème «Le commerce (en ligne) dans la bataille pour la relation client»: lors de l'Accarda Impulse Event qui s’est tenu hier, Malte Polzin et un public exclusivement invité par le département Billing & Risk Services ont discuté de la marche à suivre.

Au «Clouds» zurichois, Malte Polzin a fait dès le début de l'événement une déclaration explosive: de nombreux commerçants, qu'il s'agisse de fournisseurs purement axés sur le numérique ou de fournisseurs hybrides, ne connaîtraient pas leurs coûts d'acquisition par client. De même, des connaissances fondées sur le thème de la «customer lifetime value» feraient défaut à de nombreux modèles économiques.

Sur la base de cet «angle mort de la relation client», les quelque 40 participants ont discuté des nouveaux défis à relever pour façonner la relation client. Lors d'une table ronde avec Malte Polzin et 3 directeurs de boutiques (Guido Weltert de Jeans.ch, Silvio Schneider de Discountlens.ch et Ruedi Giger de drogi.ch), les idées essentielles ont été résumées de la manière suivante: la distribution pure via les canaux numériques devrait être complétée par des services supplémentaires personnalisés, dont certains pourraient même être payants. Cela créerait un nouveau type de fidélisation de la clientèle d'une grande fiabilité et axée sur le long terme. Les éléments des processus de paiement jouent également un rôle important à cet égard.

Dans l'ensemble, un événement avec des idées passionnantes, de nouvelles impulsions et des échanges stimulants.

Vous trouverez la conférence de Malte Polzin ici.