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Rétrospective 2017

Thème: Intelligence artificielle: De nouvelles façons de s'adresser aux clients

Dans toutes les entreprises, la numérisation demeure le principal moteur d'une transformation en profondeur. L'intelligence artificielle, un sujet aux multiples facettes, est aujourd'hui considérée comme un défi particulier. Les précurseurs du secteur décrivent également l'intelligence artificielle comme l'ingrédient décisif pour la prochaine grande vague de numérisation.

 

Les premiers domaines d'application pour s'adresser aux clients, tels que les robots de service et de chat, montrent de nouvelles applications révolutionnaires pour un shopping en mutation. Avec «Echo» d'Amazon et l'assistant linguistique numérique «Alexa», un tout nouveau type de support d'achat arrive dans les foyers. De son côté, IBM se positionne avec «Watson» et propose déjà des exemples d'application attrayants pour la pratique commerciale. Chez Google aussi, toutes les nouveautés sur le marché sont en lien avec l’intelligence artificielle.

 

Quel est le potentiel de l'intelligence artificielle pour le commerce? Quelle est l'importance des nouveaux outils, tels que les robots de service et de chat? Comment le développement se poursuivra-t-il? Nous aimerions nous pencher sur ce thème avec vous.

Intervenants

Peter Kasahara

Membre de la direction d'IBM en Europe / Managing Partner du département «Digital Strategy & iX»

Prof. Dr. Marcus Schögel

Directeur de l'Institut de marketing de l'Université de Saint-Gall

Michael Müller

CEO Valora Holding AG

Dr. Felix von Reischach

Head of Artificial Intelligence and Machine Learning, Swisscom AG

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