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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wenn Sie einen weiteren Shop aufsetzen und "Kauf auf Rechnung" und/oder "Kauf auf Ratenzahlung" anbieten möchten, dann setzen Sie sich bitte mit Ihrem Berater in Verbindung. Er wird Sie gerne bei der Aufschaltung unterstützen.

Aktuell bieten wir folgende Modelle für Kauf auf Raten an:

  • B2B: 4 Raten in 12 Monaten
  • B2C: 3 Raten in 3 Monaten

Sie erhalten das Merchant Statement zum Zeitpunkt der Auszahlung je nach gewähltem Auszahlungszyklus (ist in Ihrem Vertrag geregelt). Dieses wird Ihnen jeweils per Mail zugestellt.

Sobald Sie als Händler die Ware zum Versand aufgegeben haben können Sie die Submission auslösen. Wird die Submission vor Warenversand ausgelöst erhält der Kunde die Rechnung, aber noch keine Ware.

Fragen zur Bezahlung

Gutschriften, Teilgutschriften und/oder Stornierungen können Sie jederzeit über das AdminGUI vornehmen. Den Link dazu haben Sie in der E-Mail zur Aufschaltung Ihres Webshops erhalten. Gerne können Sie auch nochmals die Kurzanleitung zum Admin GUI bei Ihrem Kundenbetreuer oder über das Kontaktformular anfragen.

In der Regel findet die Auszahlung einige Tage nach erfolgter Submission statt. Bitte überprüfen Sie Ihren Vertrag, welche Vereinbarung Sie getroffen haben.

Der Endkunde des Webshops ist für die Mahnkosten verantwortlich, da er für die zeitgerechte Zahlung der Rechnung Sorge zu tragen hat.

Gutschriften, Teilgutschriften und/oder Stornierungen können Sie jederzeit über das AdminGUI vornehmen. Den Link dazu haben Sie in der E-Mail zur Aufschaltung Ihres Webshops erhalten. Gerne können Sie auch nochmals die Kurzanleitung zum Admin GUI bei Ihrem Kundenbetreuer oder über das Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular anfragen.

Technische Fragen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, warum "Kauf auf Rechnung" plötzlich nicht mehr funktioniert.

  • Wenn Sie vor Kurzem ein Shopupdate durchgeführt haben, kontrollieren Sie bitte, ob das Update erfolgreich war.
  • Bitte kontrollieren Sie, ob Sie die neueste Version der Shopsoftware installiert haben.
  • Bitte kontrollieren Sie, ob Sie die neueste Version des Plugins installiert haben.
  • Bitte kontrollieren Sie, ob Ihre Zugangsdaten verändert worden sind.
  • Bitte überprüfen Sie, ob Sie Veränderungen an Ihren shopspezifischen Daten der API oder des Plugins vorgenommen haben.
  • Wenn nicht nur "Kauf auf Rechnung" sondern mehrere Online-Zahlungsarten von dem Ausfall betroffen sind, prüfen Sie mit Ihrer IT ob ein Problem mit der Shopsoftware vorliegt.

Grundsätzlich gilt:

  • Für Probleme, welche auf eine Unregelmässigkeit in Ihrem Customweb Plugin hinweisen, wenden Sie sich bitte direkt an Customweb:
    http://www.customweb.com/de/contact
  • Für Probleme, welche auf einen Fehler in Ihrer Eigenanbindung hinweisen, wenden Sie sich bitte an den IT-Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen.
  • Für Probleme, welche auf den Payment Provider (Datatrans) hinweisen, wenden Sie sich bitte direkt an Datatrans: https://www.datatrans.ch/de/kontakt

Bei weiteren Fragen steht Ihnen gerne unser technischer Support zur Verfügung. Nutzen Sie das Kontaktformular.

Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support, nutzen Sie hierfür das Kontaktformular .

Für Fragen zur Anbindung wenden Sie sich an unseren technischen Support. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine Email.

Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular

 

Kontaktformular und persönlicher Kontakt

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Technischer Händler Support
Telefon: +41 44 805 56 49

Anschrift:
Accarda AG
Postfach 4
CH-8305 Dietlikon