Spannende Updates zum Thema Kundenbeziehungen

Spannende Updates zum Thema «(Online-)Handel im Kampf um die Kundenbeziehung»: Malte Polzin und ein vom Geschäftsbereich Billing & Risk Services exklusiv geladenes Publikum diskutierten am gestrigen Accarda Impulse Event darüber, was jetzt zu tun ist.

Im Zürcher „Clouds“ hat Malte Polzin gleich zu Beginn des Events ein Statement mit viel Sprengkraft abgegeben: Viele Händler, rein digital fokussierte Anbieter ebenso wie hybride Anbieter, würden ihre Akquisitionskosten pro Kunde nicht kennen. Ebenso seien fundierte Erkenntnisse zum Thema „Customer Lifetime Value“ in vielen Geschäftsmodellen nicht präsent.

Auf Basis dieses „blinden Flecks der Kundenbeziehung“ diskutierten die knapp 40 Teilnehmer die neuen Herausforderungen in der Gestaltung der Kundenbeziehung. Auf einem Panel mit Malte Polzin und 3 Shop-Verantwortlichen (Guido Weltert von Jeans.ch, Silvio Schneider von Discountlens.ch und Ruedi Giger von drogi.ch) wurden die wesentlichen Einsichten auf einen Punkt gebracht: dem reinen Vertrieb über digitale Kanäle sollten massgeschneiderte, teilweise sogar kostenpflichtige Zusatzservices hinzugefügt werden. Dadurch entsteht eine neue Art der Kundenbindung, die so sehr belastbar und langfristig ausgestaltet ist. Hierbei spielen auch die Elemente der Bezahlprozesse eine wichtige Rolle.

Insgesamt ein Event mit spannenden Insights, neuen Impulsen und anregenden Gesprächen.

Den Vortrag von Malte Polzin finden Sie hier.